2025年度 電話応対部門

予選、本選共に「暮らしのSOS」をテーマに競技します。

「日々の暮らしの中で起こる突然のトラブルや悩みごと」に
役立つ情報や対処法のご案内をおこない、応対品質と解決力を
競います。

1. 競技者は「暮らしのSOS」を運営する企業のオペレーター 
2. お客さま役は「暮らしの中で起こった突然のトラブルや悩みごと」
   について問い合わせする

※事務局で作成した「暮らしのSOSガイド」を本選出場者向け説明会にて配布及び同時期に当WEBサイトで公開します。

予選・本選共に、同一の審査基準（評価シート）を用いて、各項目の評点を合計点として審査します。

• 予選時は、「基本応対」No1～No7のみを評価します
• 本選時は、全ての項目を審査します

予選出場受付の期間内に各自で電話応対を録音していただき、音声を事務局へ提出していただきます。

1. 事務局で用意した「電話応対エントリー用スクリプト例」を参考に各拠点の電話システムやICレコーダー等で応対を録音
   ※お客さま役をしていただける方が必要となります
   ※本選出場2回未満の方がエントリー可能です

2. ^※事務局へ録音した音声を提出

^※音声を審査しますので、Windows® PCで再生できる音声形式で提出をお願いいたします。音声は最大100メガバイトまでのファイルが送信できます

事務局に提出された音声を審査基準（評価シート）に沿って応対品質のみを審査
下記規定で応対品質を審査し、本選参加者(10名)として決定 
 

【選考1】エリア比例代表枠による選考（首都圏3名、仙台2名、西日本3名　計8名）
事務局が応対品質の審査をおこない、エリア比例代表枠毎の予選評点上位者を本選参加者として決定

【選考2】事務局選定枠による選考（計2名）
エリア比例代表枠による選考者（計8名）以外は、予選評点上位2名が本選参加者として決定

 

2025年9月17日（水）12時00分に当WEBサイトで本選参加者を発表
2025年9月19日（金）10時00分～12時00分で本選参加者へ説明会実施

ペアのトレーナーとのトレーニングになります。
ただし、やむを得ない事情によりペアでエントリーできない場合は、事務局にて担当トレーナーを準備いたしますので、ご安心ください。

お客さまのご要望を把握して、ご要望に合った提案してください。
 

1. 出場順は、事前の本選出場者向け説明会時に抽選で決定
2. 競技者は、本選会場内の別室・Aで競技
3. 別室・Aでの競技の様子は、ステージ上のスクリーンに投影
4. お客さま役は本選会場内の別室・Bから競技者へ問い合わせ
5. 本選の応対時間は、最大15分程度
   ※応対時間は目安であり、超過等による減点はないものとする

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