2022年度 インタビュー

ディー・キュービック株式会社 CX本部 首都圏第2CX部　大友 藍奈
2022年度 電話応対部門 最優秀賞

「キューアンドエーグループオペレーターコンテストに出場することに対して、興味はあるけど自分にはちょっとハードルが高いな、と思っている人もたくさんいると思うのですが、そんな皆さんに何かアドバイスはありますか」

「私も参加するまで、「難しそう！」というイメージはあったのですけど、実際に参加してみると、オペレーターの応対を競うコンテストではありますけど、それ以外にも「達成感」や色々なものを得られる機会だと思うので、色々な方に参加していただきたいと思います。」

キューアンドエー株式会社 BPOオペレーション事業部 西日本BPOオペレーション部　奥 達也
2022年度 タイピング部門1位

「キューアンドエーグループオペレーターコンテストに出場することに対して、興味はあるけど自分にはちょっとハードルが高いな、と思っている人もたくさんいると思うのですが、そんな皆さんに何かアドバイスはありますか」

「実は、自分自身も、今まではハードルが高いなと思っていた側だったのですが、タイピングという新しい部門が加わったことで、オペレーターコンテストに参加しやすくなったかなと思っていて、予選から本選という流れだったのですが、まずはとりあえず、予選に出てみるというのも・・たぶん、今回予選に出られた方が多かったと思うのですけど、「まずは、とりあえず予選に出てみる」というのもありだとは思うので、気楽にエントリーしてみて、やっていくことが大事だと思います。」

「キューアンドエーグループオペレーターコンテストに出場しようと思ったきっかけを教えてください」

「1番最初は、上司に声を掛けられてというところから始まったのですが、今までは電話応対部門しかなかったので、正直なところあまり興味はなかったのですが(笑)タイピング部門が新設されたということで、結構文字入力は得意な方なので、興味を持って、面白そうだなと思ったので、参加させていただきました！」

「予選も、本選同様に10ワードを打っていただきましたが、結果が、2位と発表された時のお気持ちをお聞かせください」

「どちらかというと周りの人の実力が分からない中での予選だったので、まずは本選にいけるのが、安心したというのが一つあったのと、スコア的には本選でも良いところまではいけるのではないかということで、逆に多少自信にはなりましたね。」

「また、1位で名前を呼ばれた瞬間のお気持ちを教えてください」

「やはり1番というのはなんでも嬉しいものではあるので・・・
嬉しいという気持ちが1番ありましたね。」

「出場後、上司や同僚の反応は、どうでしたか」

「当日は、センターで配信を見ていたという方が、結構多かったのですが、「凄かった～」というお褒めの言葉をいただいたりとか、「奥くんなら、いくと思っていた！」など有難い反応はありました。」

「本選までの練習方法や工夫したことがあれば教えてください」

「やはり業務とかで、タイピングの入力というよりは、業務で入力のスピードを意識したりとかはしていました。」

「非常に、緊張されたかと思いますが、実際はいかがでしたか」

「実際は、かなり緊張していたのですけど、自分の力を出せるようにとにかく落ち着いてやろうというような気持ちではありました。
相手のスコアは気にせず、とにかく表示されたワードを打ち切ろうという気持ちでした。」

「1位を受賞したお気持ちをお聞かせください」

「舞台の上で、たくさんの方々が見ているというところから解放されたというのと、優勝したというのと、色々終わったというところで、かなり安心はしたというか、落ち着いたようなところではありましたね。」

「出場前後で、キューアンドエーグループオペレーターコンテストのイメージは変わりましたか」

「そうですねぇ、かなり堅いイメージを持ってはいたのですけど、タイピングというところに競技性というか、ゲーム性が結構あるなと感じたので、結構楽しい祭典のイメージに変わりましたね。」

「最後に、また出場したいですか」

「是非、出場して、今度は2連覇を目指したいとは思います！」

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