2026年度 競技概要

電話応対部門

• 予選

1. 事務局で用意した「電話応対エントリー用スクリプト例」を参考に各拠点の電話システムやICレコーダー等で応対を応対音声を録音
2. ※お客さま役をしていただける方が必要となります
   ※本選出場2回未満の方がエントリー可能です
3.  録音した応対音声を提出
4. 応対品質を中心に審査をおこない、本選参加者(10名)を決定

 

　■エリア比例代表枠による選考（首都圏3名、仙台2名、西日本3名　計8名）
　※事務局による応対品質の審査を行い、エリア比例代表枠ごとに予選評点の上位者を本選出場者として決定します

 
　■事務局選定枠による選考（計2名）
　※エリア比例代表枠による選出者（計8名）に加え、予選評点上位2名を本選出場者として決定します

 

• 本選

1. お客さまからの入電に対し、状況をヒアリングしながら課題解決を行う応対を実施
2.  応対品質に加え、お客さまの状況・感情に応じた提案力や対応力を評価

　本年度は「Natural」をテーマとし、
　マニュアル通りの応対ではなく、現場で培われた“いつも通り”の応対力を自然に発揮できているかを重視します。

タイピング部門

• 予選

1. 事務局で用意したWindows® パソコンを使用し、Weather Typing 4.3.0にてタイピングを実施
2.  タイピングのリプレイデータを事務局へ提出
3. 事務局でリプレイデータを確認し、トータルポイントを集計
4. キューアンドエー（株）および各グループ会社のエントリー者から、トータルポイント上位8名を選出
5. ランゲージワン（株）からのエントリー者の中から、トータルポイント上位2名を選出
6. 上記10名を本選出場者として決定

 

• 本選

1. 3名1組のチームによるエリア対抗戦として実施
2. リレー形式（1人60秒ずつ）で同一課題文を入力
3. 入力の正確性・スピードを評価

 

　　――個人戦からチーム戦へ――
　　今年は「一人の速さ」ではなく、“チームで成果を出す力”が勝敗を分けます。

 

▲上に戻る