2026年度 電話応対部門

予選、本選共に「生活にスマイルを」をテーマに競技します。
 

日常のさまざまな場面で生まれる困りごとや迷いに対して、その場の解決だけでなく、その先まで見据えたサポートを提供し、応対品質と解決力を競います。  

1．競技者は「相談窓口」を担う企業のオペレーター です
2．お客さま役は「日常生活の中で生じる困りごとや迷い」について問い合わせを行います 

※事務局で作成したガイドは、本選出場者向け説明会にて配布および当WEBサイトで公開します。

予選・本選共に、同一の審査基準（評価シート）を用いて、各項目の評点を合計点として審査します。

• 予選時は、「基本応対」No1～No7のみを評価します
• 本選時は、全ての項目を審査します

選出場受付の期間内に各拠点の電話システムやICレコーダー等で応対音声を録音し、ご提出ください

1. 事務局で用意した「電話応対エントリー用スクリプト例」を参考に各拠点の電話システムやICレコーダー等で応対音声を録音
   ※お客さま役をしていただける方が必要となります
   ※本選出場2回未満の方がエントリー可能です

2. 録音した応対音声を提出

※音声を審査しますので、Windows® PCで再生できる音声形式で提出をお願いいたします。音声は最大100メガバイトまでのファイルが送信できます

事務局に提出された音声を審査基準（評価シート）に沿って、応対品質を中心に審査をおこない、本選参加者(10名)を決定

【選考1】エリア比例代表枠による選考（首都圏3名、仙台2名、西日本3名　計8名）
　※事務局による応対品質の審査を行い、エリア比例代表枠ごとに予選評点の上位者を本選出場者として決定します

【選考2】事務局選定枠による選考（計2名）
　※エリア比例代表枠による選出者（計8名）に加え、予選評点上位2名を本選出場者として決定します

 

2026年9月15日（火）12時00分に当WEBサイトで本選参加者を発表
2026年9月18日（金）10時00分～12時00分で本選参加者へ説明会実施

ペアのトレーナーとのトレーニングになります。
ただし、やむを得ない事情によりペアでエントリーできない場合は、事務局にて担当トレーナーを準備いたしますので、ご安心ください。

お客さまのご要望を把握して、ご要望に合った提案してください。
 

1. 出場順は、事前の本選出場者向け説明会時に抽選で決定
2. 競技者は、本選会場内の別室・Aで競技
3. 別室・Aでの競技の様子は、ステージ上のスクリーンに投影
4. お客さま役は本選会場内の別室・Bから競技者へ問い合わせ
5. 本選の応対時間は、最大15分程度
   ※応対時間は目安であり、超過等による減点はないものとする

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